سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
أهلية الإرجاع
في Velora، رضا العملاء مهم لنا.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مفتوح.
- في حالته الأصلية.
- معادًا في عبوته الأصلية.
- متضمنًا إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال:
- منتجات العناية بالبشرة المفتوحة.
- منتجات العناية بالبشرة المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت عبوتها الأصلية للتلف أو الفقدان بسبب تعامل العميل.
- المنتجات التي تم إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.
- بطاقات الهدايا والعناصر الترويجية.
أي منتج يتم إرجاعه ولا يفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه قد يتم رفضه وإعادته إلى العميل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى تضمين:
- رقم طلبك.
- وصف للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج وعبوته.
سوف نقوم بمراجعة طلبك وتقديم حل مناسب في أقرب وقت ممكن.
جهة الاتصال:
📧 support@velorastore.org
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الدفع.
يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية الخاصة بك.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد الموافقة:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- اتصل بمزود بطاقتك الائتمانية.
- اتصل ببنكك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على:
عناصر التصفية والعروض الترويجية
قد لا تكون المنتجات التي تم شراؤها خلال الحملات الترويجية أو عروض الحزم أو المبيعات المخفضة مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك، أو إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا عند وصوله.
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا وصلت تالفة أو معيبة أو خاطئة.
إذا كنت تحتاج إلى استبدال لأحد هذه الأسباب، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا قبل إرجاع أي منتج.
شحن الإرجاع
قبل إرجاع أي منتج، يجب عليك أولاً الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على تعليمات الإرجاع.
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم:
- تم شحن المنتج الخاطئ.
- وصل المنتج تالفًا.
- وصل المنتج معيبًا.
رسوم الشحن الأصلية، حيثما ينطبق ذلك، غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة للمبالغ المستردة ذات القيمة الأعلى، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا يمكن لـ Velora ضمان استلام المنتجات المرتجعة التي فقدت أثناء النقل.
معلومات الاتصال
لأية أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال، يرجى الاتصال بـ:
Velora
ROYAN LTD
📧 support@velorastore.org
سيكون فريق الدعم لدينا سعيدًا بمساعدتك.