شروط الخدمة

شروط الخدمة

آخر تحديث: يونيو 2026

1. نظرة عامة

أهلاً بك في فيلورا.

هذا الموقع الإلكتروني مملوك ومدار بواسطة ROYAN LTD. في جميع أنحاء الموقع، تشير المصطلحات "فيلورا"، "نحن"، "لنا"، و "خاصتنا" إلى ROYAN LTD ومتجرها الإلكتروني التابع لها.

عبر الوصول إلى موقعنا الإلكتروني، أو تصفح محتواه، أو شراء أي منتج، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه، بالإضافة إلى جميع السياسات والإشعارات المشار إليها هنا.

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل أو استبدال أي جزء من هذه الشروط في أي وقت. تصبح أي تغييرات سارية فور نشرها على هذا الموقع الإلكتروني. استمرار استخدام الموقع الإلكتروني بعد نشر التغييرات يعتبر قبولاً لتلك التغييرات.

2. الأهلية

باستخدام هذا الموقع الإلكتروني، فإنك تؤكد ما يلي:

  • أنك بلغت سن الرشد في بلدك أو منطقتك.

  • أن لديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة.

  • أنك ستستخدم هذا الموقع الإلكتروني فقط بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

3. المنتجات وإخلاء المسؤولية عن مستحضرات التجميل

تتخصص فيلورا في منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل الفاخرة المصممة لدعم بشرة صحية ومشرقة.

منتجاتنا مخصصة لأغراض التجميل والعناية الشخصية فقط.

البيانات المقدمة على هذا الموقع لم يتم تقييمها من قبل أي سلطة طبية ولا تهدف إلى تشخيص أو علاج أو شفاء أو الوقاية من أي مرض أو حالة طبية.

قد تختلف النتائج من شخص لآخر حسب نوع البشرة ونمط الحياة واتساق الاستخدام والعوامل البيولوجية الفردية.

إذا حدث تهيج، توقف عن الاستخدام فورًا واستشر أخصائي رعاية صحية مؤهلاً.

4. التسعير وتوفر المنتجات

نسعى جاهدين لضمان دقة جميع أوصاف المنتجات وصورها ومعلومات التسعير وتفاصيل التوفر.

ومع ذلك، تحتفظ فيلورا بالحق في:

  • تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.

  • تحديد الكميات المتاحة للشراء.

  • تصحيح الأخطاء في التسعير أو الوصف أو الأخطاء المطبعية.

  • إيقاف المنتجات في أي وقت.

في حالة حدوث خطأ، نحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب متأثر بمعلومات غير صحيحة.

5. الطلبات ومعلومات الفواتير

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على تقديم معلومات فواتير وشحن كاملة وحديثة ودقيقة.

نحتفظ بالحق في رفض أو تحديد أو إلغاء الطلبات إذا اعتقدنا أن:

  • نشاطًا احتياليًا قد يكون متورطًا.

  • المعلومات المقدمة غير دقيقة.

  • الطلب ينتهك شروط الخدمة هذه.

إذا تم إلغاء الطلب بعد الدفع، فسيتم إصدار استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية.

6. الشحن المجاني حول العالم

تفخر فيلورا بتقديم الشحن المجاني حول العالم على جميع الطلبات المؤهلة.

يتم توفير أوقات التسليم المقدرة للراحة فقط ولا ينبغي اعتبارها تواريخ تسليم مضمونة.

قد يتأثر التسليم بما يلي:

  • إجراءات التخليص الجمركي

  • العطلات الرسمية

  • اضطرابات الطقس

  • تأخيرات شركات النقل

  • ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة

العملاء مسؤولون عن التأكد من أن معلومات الشحن دقيقة وكاملة وقت الشراء.

7. المرتجعات والمبالغ المستردة

رضا العملاء مهم بالنسبة لنا.

نقبل طلبات الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط التالية.

المرتجعات المؤهلة

للتأهل للإرجاع:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.

  • يجب أن يبقى المنتج غير مفتوح.

  • يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.

  • يجب تقديم إثبات الشراء.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال لـ:

  • المنتجات المفتوحة

  • المنتجات المستعملة

  • المنتجات ذات العبوات التالفة بسبب تعامل العميل

  • المنتجات التي تم إرجاعها بعد فترة الإرجاع المحددة بـ 14 يومًا

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلام وفحص العنصر المرتجع.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتوفرة على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • الشعارات

  • صور المنتجات

  • الرسومات

  • أوصاف المنتجات

  • مواد العلامات التجارية

  • تصميم الموقع الإلكتروني

  • المحتوى النصي والإعلامي

هي ملكية حصرية لفيلورا أو لمرخصيها وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

الاستخدام غير المصرح به أو النسخ أو التوزيع أو التعديل محظور تمامًا.

9. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام هذا الموقع الإلكتروني:

  • لأغراض غير قانونية.

  • لانتهاك أي قوانين محلية أو وطنية أو دولية.

  • لانتهاك حقوق الملكية الفكرية.

  • لتوزيع برامج ضارة أو رموز ضارة.

  • لجمع معلومات العملاء دون تصريح.

  • للتدخل في أمان الموقع الإلكتروني أو تشغيله.

  • للانخراط في أنشطة احتيالية أو مسيئة أو خادعة.

قد يؤدي انتهاك هذه الأحكام إلى إنهاء فوري للوصول.

10. خدمات الطرف الثالث

قد تتضمن بعض ميزات موقعنا الإلكتروني روابط لمواقع ويب أو خدمات أو تطبيقات تابعة لجهات خارجية.

لا تتحكم فيلورا ولا تتحمل مسؤولية المحتوى أو ممارسات الخصوصية أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الأطراف الثالثة.

يتم الوصول إلى مواقع ويب الطرف الثالث على مسؤوليتك الخاصة تمامًا.

11. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدم جميع المنتجات والخدمات ومحتوى الموقع الإلكتروني على أساس "كما هي" و "كما هي متاحة".

لا تقدم فيلورا أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بخصوص:

  • ملاءمة المنتج

  • توفر الموقع الإلكتروني

  • التشغيل المستمر

  • الوظائف الخالية من الأخطاء

  • دقة المعلومات

12. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون فيلورا وشركة ROYAN LTD مسؤولتين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية تنشأ عن:

  • استخدام الموقع الإلكتروني

  • شراء المنتجات

  • تأخيرات التسليم

  • استخدام المنتج

  • الاضطرابات التقنية

لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا المبلغ المدفوع مقابل الطلب المعني.

13. التعويض

أنت توافق على الدفاع عن فيلورا، وشركة ROYAN LTD، ومديريها، وموظفيها، والشركات التابعة لها، وشركائها، وتعويضهم، وإبراء ذمتهم من أي مطالبات، أو أضرار، أو التزامات، أو تكاليف، أو نفقات ناتجة عن انتهاكك لهذه الشروط.

14. الإنهاء

نحتفظ بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى موقعنا الإلكتروني وخدماتنا في أي وقت إذا تم انتهاك هذه الشروط أو إذا اشتبه في إساءة استخدام خدماتنا.

15. القانون الحاكم

تُفسر هذه الشروط وتُنفذ وفقًا للقوانين التجارية الدولية المعمول بها ومبادئ حماية المستهلك.

16. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بشروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا:

فيلورا
ROYAN LTD
📧 support@velorastore.org

نهدف إلى الرد على جميع استفسارات العملاء في أقرب وقت ممكن.