RÜCKERSTATTUNGS- & RÜCKGABERICHTLINIEN
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Rückgabeberechtigung
Bei Velora ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt und ungeöffnet sein.
- Im Originalzustand sein.
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Einen Kaufnachweis enthalten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen oder Umtausch für folgende Artikel akzeptieren:
- Geöffnete Hautpflegeprodukte.
- Benutzte Hautpflegeprodukte.
- Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung, die durch die Handhabung des Kunden verursacht wurde.
- Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.
- Geschenkkarten und Werbeartikel.
Jeder zurückgesendete Artikel, der die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, kann abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu helfen, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Klare Fotos des Produkts und der Verpackung.
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.
Kontakt:
📧 support@velorastore.org
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren können.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Genehmigung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Verkaufs- und Werbeartikel
Produkte, die während Werbeaktionen, Paketangeboten oder im Ausverkauf gekauft wurden, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben oder der Artikel ist bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch.
Umtausch
Wir ersetzen Produkte nur, wenn sie beschädigt, defekt oder falsch ankommen.
Wenn Sie aus einem dieser Gründe einen Umtausch benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Rückversand
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie zunächst unser Support-Team für Rücksendeanweisungen kontaktieren.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn:
- Der falsche Artikel wurde versendet.
- Das Produkt kam beschädigt an.
- Das Produkt kam defekt an.
Originalversandkosten sind, falls zutreffend, nicht erstattungsfähig.
Für Rücksendungen von höherem Wert empfehlen wir die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da Velora den Empfang von auf dem Transportweg verlorenen Rücksendungen nicht garantieren kann.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie bitte:
Velora
ROYAN LTD
📧 support@velorastore.org
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.